রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

999tr-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন কীভাবে আইনি কাঠামোর আওতায় পরিচালিত হয় সেটা এই পাতায় স্পষ্ট করা আছে। আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — এখানে আমরা সেই শর্তগুলো খোলামেলা তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন মেনে চলাপেমেন্ট নীতিঅভিযোগ প্রক্রিয়া
999tr আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের কাছে আপনার তথ্য একটা দায়িত্ব। 999tr-এ তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার — প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্ট নিয়ম মানা হয়। নিচে দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী করি এবং আপনার হাতে কোন নিয়ন্ত্রণ আছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট রেফারেন্স। বাড়তি কিছু চাওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে লগইন সহজ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে, তবে অ্যাকাউন্ট চলবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইলে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আছে — এটা আপনার ওয়ালেটের সুরক্ষার জন্য।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখতে হয়।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন বা পেমেন্ট তথ্যে ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। যাচাই শেষে আমরা সংশোধন করে দেব — সাধারণত দ্রুতই হয়ে যায়।

তৃতীয় পক্ষ স্থানান্তর

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।

নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আইনি শর্তাবলি বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা চাই প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর পরিষ্কারভাবে দিতে — তাই একাধিক মাধ্যম রেখেছি। আপনার অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ যেকোনো মাধ্যমে পাঠাতে পারবেন এবং আমরা যথাসময়ে জানাব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক সহায়তা পেতে আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সংযুক্ত হবেন। শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন এখানে তুলতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত জানাতে বা ডকুমেন্ট জমা দিতে ইমেইলে লিখুন। আইনি অভিযোগ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন — সব ইমেইলে পাঠাতে পারবেন এবং আমরা লিখিত উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কোন শর্ত আপডেট হয়েছে এবং কবে থেকে কার্যকর।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন, তার উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করতে পারবেন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট যাচাই বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেটাও ন্যূনতম পরিমাণে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে এবং তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। যাচাইয়ের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে দেওয়া হয়, আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে।

হ্যাঁ, নীতিমালায় কোনো বদল আনলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কী পরিবর্তন হয়েছে, কবে থেকে কার্যকর এবং আপনার কী করণীয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলে নির্দিষ্ট সময় পর রেকর্ড মুছে ফেলা হয়।

999tr-এর সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

কুকি বন্ধ রাখলেও অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবেন, তবে সেশন ধরে রাখা ও কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। মোবাইলে স্বয়ংক্রিয় লগইন ফিচারটি কুকি চালু থাকলে ভালো কাজ করে।

এমন কিছু নজরে পড়লে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে যাচাই করব এবং আপনাকে আপডেট দেব। পাসওয়ার্ড বদলের পরামর্শ দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, আমাদের সাইটে সব ডেটা ট্রান্সমিশন SSL এনক্রিপশনের আওতায়। মোবাইল বা কম্পিউটার — যেকোনো মাধ্যমে ঢুকুন, আপনার লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বিষয়টি তুলুন। সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ পাঠান — আমরা লিখিত উত্তর দেব এবং ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া জানাব।

Rocket-সহ সব মোবাইল ওয়ালেট লেনদেনে আমরা PIN ও OTP যাচাই নিশ্চিত করি। কোনো অননুমোদিত লেনদেন ঘটলে দ্রুত রিপোর্ট করলে আমরা তদন্ত করে ব্যবস্থা নিই।